客户服务

　　为了让客户在柴油发电机组购买与使用上无后顾之忧，现天津天发发电设备制造有限公司特做出以下承诺：

　　1、保证提供的柴油发电机及其附件是全新的，未使用过的，采用的是优质材料和先进工艺，并在各方面符合国家标准与行业标准规定。

　　2、承诺对柴油发电机组提供从设备调试验收之日起计1年或1000工作小时运行时间（以先到达为准）的质保期。在质保期内，由于我司设计、选用材料不当或制造工艺的原因所造成的缺陷或故障，公司免费负责修理或更换有缺陷的零部件。唯机组易损件、人为操作失误与疏忽保养等不在此保修范围之内。质保期外，对柴油发电机组进行按成本价有偿终身保养、维护。我司24小时提供免费咨询服务。

　　3、承诺免费对买方技术人员进行机组操作、维护、保养等方面的培训。

　　4、机组出厂时随机附送整套使用手册，说明书，内容包括结构介绍，使用、保养说明等有关基础知识。

　　5、天发发电公司从1938年成立至今，具有80多年的发电机组设计、配套生产及维修的经验，更是拥有一直专业从事柴油发电机组的设计、生产、组装配套、营销及维修服务的人才队伍，为国内、外客户提供免费的发电机组及相关配套产品技术咨询服务。

　　6、公司在收到顾客报修后，1小时内响应问题，24小时内给出解决问题方案，72小时内解决问题。1小时内完成售后服务工程师响应问题，并根据故障情况及时安排派工工作，并将安排情况及时间反馈给顾客，争取第一时间到位现场服务，除特殊地区（无手机信号、人烟稀少、交通不便等地区）外。100公里内24小时，100公里以外48小时到位服务。到达现场第一时间修复，在配件齐全时，一般故障8小时内完成修复，重大故障72小时内修复。